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转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

题目

转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

参考答案和解析
正确答案: （1）客户是否为真实身份证入网且资料状态显示为“资料已核实”，不满足这两项条件的需要指导客户去营业厅办理过户及进行资料核实确认。
（2）是真实身份证入网的客户，需要与客户核实身份证件号码，确认是否与系统综合信息中显示的证件号码一致，如果不一致，需要指导客户去营业厅更新身份证件号码。
（3）身份证件核实无误的，话务员可转接“密码重置”，并向客户说明需要输入正确的证件号码。
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第1题：

邮储信用卡持卡人遗忘密码，可通过24小时客服热线重置密码，重置交易密码要收取（）元/次的重置密码费，重置查询密码不收取重置密码费。

A5

B10

C15

D20


B
略

第2题：

高压操作需注意哪些事项？


正确答案: （1）提高炉顶压力，要防止边缘气流发展，注意保持足够的风速或鼓风动能，要相应缩小风口面积，控制压差略低于或接近常压操作压差水平。
（2）常压转高压操作必须在顺行基础上进行。炉况不顺时不得提高炉顶压力。
（3）高炉发生崩料或悬料时，必须转常压处理。待风量和风压适应后，再逐渐转高压操作。
（4）高压操作悬料往往发生在炉子下部。因此，要特别注意改善软熔带透气性，如改善原燃料质量，减少粉末，提高焦炭强度等。操作上采用正分装，以扩大软熔带焦窗面积。
（5）设备出现故障，需要大量减风甚至休风，首先必须转常压操作，严禁不改常压减风至零或休风。
（6）高压操作出铁速度加快，必须保持足够的铁口深度，适当缩小开口机钻头直径，提高炮泥质量，以保证铁口正常工作。
（7）高压操作设备漏风率和磨损率加大，特别是炉顶大小钟，料斗和托圈、大小钟拉杆、煤气切断阀拉杆及热风阀法兰和风渣口大套法兰等部位，磨损加重，必须采取强有力的密封措施，并注意提高备品质量和加强设备的检查、维护工作。
（8）新建高压高炉，高炉本体、送风、煤气和煤气清洗系统结构强度要加大，鼓风机、供料、泥炮和开口机能力要匹配和提高，以保证高压效果充分发挥。

第3题：

密码重置业务分为( )两类

A.密码重置——实时生效

B.密码重置——即时生效

C.密码重置——延时生效

D.密码重置——不即时生效


正确答案：AC

第4题：

锅炉运行操作需注意事项有哪些？


正确答案: （1）保持锅炉水位稳定。
（2）维持锅炉内压力不变。
（3）经常调节燃烧。
（4）除尘。
（5）排污。
（6）正常停炉与紧急停炉。

第5题：

网上银行密码修改，包括以下哪些功能（）

  • A、账户密码修改
  • B、网银登录密码修改
  • C、网上支付密码重置
  • D、银行卡密码

正确答案:A,B,C

第6题：

手机服务密码初始化有哪些方法？（）

  • A、本手机拨打1008613，按1密码重置
  • B、本手机拨打1008613，按2密码重置
  • C、发送2010至10086密码重置
  • D、发送2011至10086密码重置

正确答案:A,C

第7题：

从事气焊、气割作业需注意哪些安全事项？


正确答案: 防止燃烧和爆炸；防止烫伤和烧伤；防止触电；防止砸伤和伤眼；防止中暑。

第8题：

办理凭证密码双挂失的挂失后续处理时，需先办理（），再办理（）。

A挂失补发；密码重置

B挂失事项更改；挂失补发

C密码重置；挂失补发

D挂失销户；密码重置


C
略

第9题：

紧线作业需注意哪些安全事项？


正确答案: （1）沿线联系信号应始终保持畅通，信号中断时应停止紧线；
（2）任何人不得在悬空的导、地线下停留，应离导线20m以外；
（3）导、地线紧线即将离地时不准再横跨导、地线；
（4）导线升空时应操作压线滑车缓慢上升，以防导线跳槽；
（5）拖地放线，导、地线上挂留的杂物，紧线前应及时清除；
（6）在紧线里程中，应随时监视地锚、杆塔、过轮锚线、临时拉线、临锚等是否正常；
（7）后一紧线段的过轮锚线未安装完毕前不得拆除前一紧线段的过轮锚线；
（8）工作人员应集中精力，不得擅离工作岗位。

第10题：

下列哪些业务可以在柜面办理（）。

  • A、换卡
  • B、加磁
  • C、修改密码
  • D、重置密码

正确答案:C

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