家庭客户产品推广策略：大力发展社区经理队伍，以（）和营业厅为中心，向外派出社区经理。

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正确答案:区域营销中心

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第1题：

从20世纪90年代起，CRM市场营销策略提供了一种( )的理念和初步方法。

A．以效益为中心

B．以产品为中心

C．以客户为中心

D．以员工为中心

正确答案：C

第2题：

客户经理制是一种()的业务组织架构。

A:以产品为导向
B:以产品、市场和客户为中心
C:以方便银行为目标
D:以市场和客户为中心

答案：D

解析：

客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

第3题：

营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。

A.维护

B.服务

C.营销

D.品牌推广

E.信息管理

正确答案：BCDE

第4题：

全科医生的诊疗模式是（）

A、以疾病为中心
B、以家庭为中心
C、以社区为中心
D、以病人为中心
E、以社会为中心

正确答案:D

第5题：

银行客户营销的主要手段包括（）

A.细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动
B.加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动
C.加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
D.抓好客户经理和产品经理队伍建设
E.强化流程管理，提高风险控制水平

答案：A,B,C,D,E

解析：

银行客户营销的主要手段：一、细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动；
二、加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动；
三、加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度；
四、抓好客户经理和产品经理队伍建设；
五、强化流程管理，提高风险控制水平；

第6题：

客户经理制是一种（　　）的业务组织架构。[2014年6月真题]

A.以市场和客户为中心
B.以产品为导向
C.以方便银行为目标
D.以产品、市场和客户为中心

答案：A

解析：

客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

第7题：

以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。

A.研发优质产品
B.做好市场细分
C.了解客户和客户需求
D.改善营业厅环境

答案：C

解析：

第8题：

客户可通过客户经理(含省、集团和云公司)／营业厅订购云产品()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

第9题：

下列哪项是不符合社区卫生服务概念（）

A、以社区为范围
B、以人的健康为中心
C、以家庭为单位
D、以满足人的需求为中心

正确答案:D

第10题：

新装融合家庭版套餐，客户可以通过以下哪些通路受理？（）

A、营业厅
B、10086
C、社区经理
D、渠道
E、手厅
F、微店

正确答案:A,B,C,D,E,F

家庭客户产品推广策略：大力发展社区经理队伍，以（）和营业厅为中心

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