通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需()拨打。

题目

通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需()拨打。

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第1题:

定制代收费用总额提醒业务月功能费是多少?()

  • A、1元/月
  • B、2元/月
  • C、5元/月
  • D、免费

正确答案:D

第2题:

10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后,如何判断客户是否已成功办理?()

  • A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
  • B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

正确答案:A

第3题:

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中,若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

  • A、引导客户再次拨打10086受理;
  • B、遵循首问责任制;
  • C、派单处理;
  • D、不予理会。

正确答案:A

第4题:

用户13日取消代收费用总额提醒业务当月即停止发送()。


正确答案:上月信息

第5题:

电子发票开具通过10086人工认证的,本机/非本机均可受理。()


正确答案:错误

第6题:

当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。

  • A、特殊情况处理流程;
  • B、热线人工转接流程;
  • C、集团业务咨询流程;
  • D、人工业务咨询流程;

正确答案:D

第7题:

10086人工受理国漫业务后,如何判断客户是否已成功办理?()

  • A、国漫预受理
  • B、程控列表
  • C、业务受理日志

正确答案:C

第8题:

集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理()

  • A、集团客户经理联系
  • B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
  • C、登陆中国移动江苏公司门户网站(http://www.js.10086.cn/group)

正确答案:A,B,C

第9题:

取消移动梦网业务的方式()。

  • A、通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务;
  • B、发送00000到10086客户取消业务;
  • C、或拨打10086客户电话取消业务;
  • D、以上均可。

正确答案:A,B,C,D

第10题:

开通来电显示功能有哪几种开通方法?()

  • A、拨打10086选择业务受理功能自助受理
  • B、发短信2061至10086进行开通
  • C、可登录浙江的移动网站进行受理
  • D、12580受理

正确答案:A,B,C

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