如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的P

第1题：

请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

第2题：

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

• A、咨询；
• B、查询；
• C、办理；
• D、投诉/报障；

第3题：

第4题：

10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

第5题：

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

第6题：

请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

第7题：

客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

• A、手机看邮件定制查询；
• B、刮刮卡中奖查询；
• C、无线音乐俱乐部会员查询；
• D、信息服务收费提醒查询；

第8题：

第9题：

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4；

第10题：

集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？