请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点?
第1题:
第2题:
请论述国家关于换发药品批准文号格式的几点说明?
第3题:
编制课时目标时一般要做到哪几点?
第4题:
预防脊柱弯曲要做到哪几点?
第5题:
通信电缆障碍要做到测量结果准确,应做到哪几点?
第6题:
请结合工作实际,分析论述公司信贷客户市场细分的作用和意义。
参考答案:
(1)市场细分是指银行把公司信贷客户按一种或几种因素加以区分,使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征,以便确定客户政策。市场细分的 目的是使银行根据不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好,有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具,以满足不同客户群的需要。其中属于同一细分市场的客户,他们的需求和欲望具有相似性;属于不同细分市场的客户对同一产品的需求和欲望存在明显的区别。
(2)市场细分是银行营销战略的重要组成部分,其作用表现在以下几个方面:① 有利于选择目标市场和制定营销策略。②有利于发掘市场机会,开拓新市场,更好地满足不同客户对金融产品的需要。③有利于集中人力、物力投人目标市场,提高银行的经济效益。
第7题:
拆除代管房屋,在双方达成一致的情况下,可以请公证机关公证。( )
第8题:
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
由于客户自身的性格差异,生活环境、教育背景和工作性质不同,服务的要求也自然不同,要想和他们进行真正有效的沟通,必须针对不同的客户采用不同的方法。
(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。
1.沟通技巧
注重细节,尽快切入主题,在同分析型客户说话的过程中,一定要用很准确的专业术语,多列举数据。
2.应答策略
真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人,他们很精明,讲道理,也懂道理,只要解释是合理的,他就可以接受;只要是你的错,不是其他原因,就会跟你斤斤计较。对分析型的客户,客户服务人员要真诚对待,做出合理的解释,争取对方的理解。
(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系,在和他沟通的时候,首先要建立友好的关系。
说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力。
2.策略
提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
声音一定要洪亮,充满热情,活泼有力,要多从宏观的角度去描述,说话要直接。
2.策略
通过电话与之建立融洽的关系,尽可能刺激他们的需求。
(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
提供的回答一定要非常准确。
可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率非常高。
说话的时候声音要洪亮,充满信心,语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小,显得缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
2.策略
小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。
第9题:
请联系实际,论述客户服务的内涵。
第10题:
预防甲肝要做到哪几点?