营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A、用委婉的语气与客户交谈B、以客户习惯的方式交谈C、避免使用否定性的消极语言D、认同与赞美

题目

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A、用委婉的语气与客户交谈
B、以客户习惯的方式交谈
C、避免使用否定性的消极语言
D、认同与赞美

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。

A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语

B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户

C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语

D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

正确答案：C

第2题：

在新媒体营销过程中,容易被客户转发和分享的内容都具有()特点。

A.与客户相关

B.一定是最新的

C.有感官刺激

D.容易激起正义感

参考答案：ACD

第3题：

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

防止客户"飞单"的措施是（）。

A、在带客户看楼之前，应对客户的身份资料进行详细的登记
B、禁止客户与业主交谈
C、在带客户看楼前，要求其签订"看房委托协议"
D、避免客户与业主见面

正确答案:C

第5题：

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。

A、说明公司政策
B、努力说服客户
C、尊重与服从客户
D、说明投诉通道

正确答案:C

第6题：

在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B.直接正向

C.间接负向

D.间接正向

正确答案：B

第7题：

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

A、赞美
B、认同
C、提问
D、倾听

正确答案:C

第8题：

对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过( )的方式收集。

A．了解客户的投资经历

B．与客户交谈

C．从公开的数据库中获得

D．使用心理测试问卷

正确答案：ABD
解析：客户本人能明确的信息可以通过数据登记表获得，但对于客户本人难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力等，从业人员需要使用其他的方式去收集，如与客户交谈，了解其投资经历或者使用心理测试问卷，故A、B、D选项正确，C选项错误。

第9题：

营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。

正确答案:错误

第10题：

与客户交谈时应避免哪些方面的语言？

正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向

题目

参考答案和解析

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