服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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相似问题和答案

第1题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

正确答案：ABCD

第2题：

企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

正确答案：总体印象

第4题：

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

正确答案：D

第5题：

企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:错误

第6题：

()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价

A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德

D、企业形象

参考答案：D

第7题：

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神

正确答案：A

第9题：

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

参考答案：ABDE

第10题：

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种。

A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量

答案：A,B,D

解析：

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）

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