第1题：
A、企业价值观
B、企业精神
C、企业伦理道德
D、企业形象
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
第4题：
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
第9题：
第10题：
企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。