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（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评

题目

（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。

  • A、品牌
  • B、服务
  • C、企业
  • D、形象
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。


正确答案：总体印象

第4题：

—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。


答案：错
解析：

第5题：

下列说法正确的是（ ）。A．品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因B．形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径C．服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路D．按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌E．品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平


正确答案：ABCE
按使用主题分类，有制造商品牌和中间商品牌；按不同属性分类，有产品品牌、企业品牌和组织品牌。

第6题：

()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价

A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德

D、企业形象


参考答案：D

第7题：

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神


正确答案：A

第9题：

经营者在管理企业的过程中，按照社会公众欣赏的方式行事，这是企业家激励机制中()激励的体现。

A:报酬
B:声誉
C:市场竞争
D:社会公众

答案：B
解析：
声誉激励的内容。

第10题：

企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。

A精神

B物质

C文化

D外在

E直观


B
略

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