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在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。

题目

在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。

  • A、计费帐务系统
  • B、资源管理系统
  • C、10000号
  • D、生产调度系统
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第1题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单


参考答案：D

第2题：

生产班组班长根据安全生产管理信息系统中的计划，向作业人员派发工作任务并跟踪工作完成情况的载体是（）。

A任务

B工单

C表单

D邮件


B
略

第3题：

工单派发后,系统会根据预配置的站址机房维护人员信息,将工单派发过去通过()进行通知提醒并接收。

A.手机APP

B.微信

C.电话

D.QQ


答案：A

第4题：

在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。

  • A、创建
  • B、下达
  • C、技术完成
  • D、业务完成

正确答案:A

第5题：

IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

  • A、该工单为转派工单且正常处理中
  • B、该工单为增派工单且正常处理中
  • C、该工单正常处理中
  • D、该工单已完成

正确答案:A

第6题：

四川NOC向广东NOC派发故障工单,工单中的电路编号是乐山深圳CES0001,请问此电路是()业务。

A.DDN业务

B.FR业务

C.VPN业务

D.数字中继电路业务


参考答案：D

第7题：

配电抢修工作流程（）

  • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

正确答案:A

第8题：

以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能


参考答案：D

第9题：

点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。


正确答案:30；2

第10题：

宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理


正确答案:错误

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