何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）
第1题：
在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．
A．员工满意度调查的对象
B．员工满意度调查的目的
C．企业规模
D．行业属性
B【解析】在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等．
第2题：
第3题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
第4题：
以下对满意度调查描述错误的是（）。
第5题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第6题：
第7题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第8题：
A、顾客满意度调查
B、顾客情感诉求
C、顾客对解决方案的看法
D、员工的接电话时间
第9题：
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。
第10题：
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。