业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。A、应答时限B、呼损次数C、呼出次数D、处理时长

题目

业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长

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第1题：

业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第2题：

进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

A.统计类型

B.业务台台号

C.统计情况

D.话务员记录

正确答案：A

第3题：

中兴公司的话务统计系统中,对软切换比例的定义是()。

A.（业务信道的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100%

B.（WALSH码的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100%

C.[业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（不含切换）×100%

D.[业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（含切换）×100%

参考答案：C

第4题：

以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、人工子业务话务量报表

参考答案：D

第5题：

以下不属于11183中心话务统计报表的是()。

A、中心质检报表

B、员工台席话务量统计报表

C、排队时长统计报表

D、接入方式业务量报表

参考答案：A

第6题：

选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第7题：

设置统计台帐时，厂级各职能部门应当设置本部门职能管理范围内的( )。

A．综合统计台帐

B．专业统计台账

C．车间统计台账

D．班组统计台帐

正确答案：B
解析：在企业中，厂部、车间、班组都担负有分级管理的责任，因此，在这三级应该分别设置与所管范围相适应的统计台账，另外，厂级各职能部门应当设置本部门职能管理范围内的专业统计台账。

第8题：

在中兴公司的话务统计系统中,假设统计到BSC的业务信道话务量(含切换)为300ERL,业务信道话务量(不含切换)为150ERL,业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为()。

A.90

B.100

C.180

D.200

参考答案：B

第9题：

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

参考答案：A,B,D

第10题：

可以对个别的经济业务进行单项核算的是（）。

A.会计核算
B.业务核算
C.统计核算
D.年度核算

答案：B

解析：

业务核算是各业务部门根据业务工作的需要而建立的核算制度，它的特点是，对个别的经济业务进行单项核算。

业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

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