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话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

题目

话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

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第1题：

关于职业化管理，下列说法中正确的是( )
(A)实施职业化管理的标准和规范包括职业道德标准
(B)职业化管理并不需要在文化上重视标准化和规范化
(C)职业化管理一定包含着从业人员活动的规范化
(D)职业化管理强调过程管理


答案：A,C,D
解析：
职业化管理在文化上体现的是注重标准化和规范化。职业化管理还包含着方 法的标准化和规范化，具体内容是从业人员业务活动的规范化。职业化管理要强调过程管 理，即你是怎样实现你的目标的，结果不再是评价员工能力的唯一标准。

第2题：

关于职业化素养，正确的说法是（ ）。

A.职业化素养是对高级从业人员的要求
B.培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德
C.培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性
D.职业化素养养成的基本手段在于他律


答案：B
解析：

第3题：

关于职业化,下列说法正确的是:()。

A.职业化就是专业化

B.专业化是职业化的一部分

C.职业化是指工作中的专业能力

D.职业化由职业道德和职业精神构成


答案：B

第4题：

职业化的核心层是( )

A: 职业化素养
B: 职业化技能
C: 职业化行为规范
D: 职业化纪律

答案：A
解析：

第5题：

职业化包含的内容有（）。
A职业化行为规范
B职业化能力
C职业化素养
D职业化技能


答案：A,C,D
解析：
职业化包含看3个层次的内容，其核心层是“职业化素养”；职业化的中间层是“职业化技能”；职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。

第6题：

实现职业化需要（　　）。

A. 职业化建设
B. 自我职业化
C. 职业化管理
D. 社会职业化

答案：B,C
解析：
自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企
业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

第7题：

实现职业化需要（）。
A集体职业化
B自我职业化
C职业化管理
D社会职业化


答案：B,C
解析：
自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

第8题：

对于职业化的表述不正确的是:()。

A、职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度

B、职业化的核心层是职业化技能

C、职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准

D、职业化中包含积极的职业精神，也是一种管理成果


参考答案：B

第9题：

职业化的中间层次是( )


A.职业化习

B.职业化技能

C.职业化语言

D.职业化理想

答案：B
解析：

第10题：

职业化应具备的三要素包括（）

  • A、个人具有职业资格
  • B、单位具有职业培养能力
  • C、未来人才的职业发展和市场经济社会发展相适应
  • D、组织要制定职业化发展规划，建立职业化制度，完善职业机制，形成职业化建设体系

正确答案:A,C,D

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