在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制

第1题：

第2题：

在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。

• A、话务员
• B、客户
• C、客户或话务员谁先挂都行
• D、以上均不对

第3题：

第4题：

在确定关键业绩指标时，应注意把握哪些原则？

第5题：

拜访的礼节的要求包括：（），注意（），做到（），掌握（），把握（），讲究（）等。

第6题：

餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

A注意顾客的形体语言

B用协商的口吻

C把握时机

D应该配合手势

第7题：

在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

第8题：

第9题：

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

第10题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

• A、20%
• B、30%
• C、40%
• D、50%