地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。A、7×24B、5×4C、7×8D、5×8

题目

地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

A、7×24
B、5×4
C、7×8
D、5×8

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第1题：

电信集团政企客户故障处理中遵循()的原则。

A.先抢通，后修复

B.一点受理，全程管控

C.全程全网，协同工作

D.先重要客户，后一般客户

参考答案：A

第2题：

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。

A.GNOC

B.MNOC

C.CNOC

D.NOC

参考答案：C

第3题：

关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是()

A.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时

B.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时

C.购买资源故障：各国际分公司24小时

D.购买资源故障：各国际分公司12小时

参考答案：A, C

第4题：

供电故障归属控制中心（）。

A、行车调度
B、维修调度
C、电力调度
D、环控调度

正确答案:C

第5题：

经确认是严重故障（包括无法判断故障级别的故障）时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。

A、立即
B、20分钟内
C、30分钟内
D、60分钟内

正确答案:A

第6题：

根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

参考答案：A

第7题：

客户工程师售中支撑职责是对()的售中管控。

A.实施党政军客户项目

B.实施政企客户项目

C.实施ICT项目

D.实施跨域项目

参考答案：B

第8题：

邮票个性化服务业务实行()逐级审核、逐级负责的管理模式。

A、地市邮政企业

B、省级集邮分公司

C、中国集邮总公司个性化邮票服务中心

D、集团公司邮票发行部

参考答案：A,B,C,D

第9题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

A、营销支撑
B、项目实施管控
C、客户服务
D、商机挖掘

正确答案:D

第10题：

信号机故障归属控制中心（）。

A、电力调度
B、维修调度
C、行车调度
D、环控调度

正确答案:B

地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人

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