电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

第1题：

第2题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

第3题：

第4题：

集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

第5题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

第6题：

第7题：

电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。（）

第8题：

第9题：

地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

• A、7×24
• B、5×4
• C、7×8
• D、5×8

第10题：

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。