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电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原

题目

电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

  • A、网络
  • B、不明原因
  • C、中继线路
  • D、自动恢复
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第1题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求()分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟


参考答案：B

第2题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60


参考答案：C

第3题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()

A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）

B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间

C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长

D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长


参考答案：B

第4题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、60

正确答案:C

第5题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

  • A、故障抢修工单
  • B、行业服务工单
  • C、项目管理工单
  • D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第6题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单要求在()分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟


参考答案：A

第7题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单?()

A.集团级行业客户工程师

B.首席客户工程师

C.客户工程师


参考答案：C

第8题：

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在()分钟之内进行定位反馈。

A.30分钟

B.60分钟

C.120分钟

D.90分钟


参考答案：D

第9题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

  • A、集团级行业客户工程师
  • B、首席客户工程师
  • C、客户工程师

正确答案:C

第10题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

  • A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
  • B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
  • C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
  • D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

正确答案:B

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