用户申告宽带常掉线主要原因有（）。

第1题：

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

• A、视为重复故障申告
• B、视为投诉
• C、视为不满意用户

第2题：

电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。

• A、用户线路
• B、局间中继
• C、干线线路
• D、终端设备

第3题：

第4题：

用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。

第5题：

除主要原因外，其它原因使Modem经常掉线有（）

• A、如果56KModem在56K的速度下很容易掉线，可以把速度降低改善连接的速度和稳定性
• B、在阅读已经下载完的网页时，如果没有传递任何其他数据，此时系统为了节约用户的上网费用，空闲超过一定时间后，自动断开连接而掉线
• C、如果使用同一账号进行注册，当超过一定的用户连接数量之后，就会出现刚刚注册成功就发生掉线的故
• D、病毒感染

第6题：

用户上网频繁掉线原因可能是（）。

• A、线路条件差，协议数据丢包造成掉线。
• B、PON系统丢包致使协议包丢失。
• C、诸如ARP欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。
• D、宽带接入服务器故障。

第7题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

第8题：

第9题：

宽带提示错误678，询问用户猫灯状态，DSL灯是否常亮，FTTH用户（）是否亮红灯。

第10题：

各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。