当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
第1题：
只要用户不满意，我们就有（）。
第2题：
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。
第3题：
反复演示、评价和修改原型常见的结果有()。
A、用户特别满意，可直接将原型交付用户使用
B、用户对原型满意程度很高，可将原型修改完善成实际的系统
C、用户对原型比较满意，则可将原型看成系统说明书，再进行分析、设计和编程实现系统
D、用户对原型不满意，则将原型废弃并重建原型再与用户讨论
E、用户很不满意，则停止开发
第4题：
在GPRS系统中，当观察到全网性故障用户Attach附着失败发生时，应该首先对（）进行检查。
第5题：
当提前续费提速用户反映实际带宽与办理带宽不符时，维护人员首先应该与营业厅核实用户的帐号信息，包括办理的（）大小和计费周期。
第6题：
以下（）是较为消极的倾听方法。
第7题：
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当现有TMSI数量不满足用户数量时，我们应该（）。
第10题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？