用户投诉上网慢,通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行

题目

用户投诉上网慢,通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。

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相似问题和答案

第1题:

投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况,上网速度慢,可用以下哪些方法来解决().

A.告知用户TD网络建设尚子初期,还有很多不完善的地方,希望用户谅解并表示尽快完善网络

B.查看周围基站位置和运行情况,通知进行调整或加站

C.建议用户退换设备卡


参考答案:A, B

第2题:

专线用户反应上网慢,最常见原因有哪些?()

  • A、互联互通原因
  • B、CMNET质量差
  • C、用户操作错误

正确答案:A

第3题:

FTTH用户反映上网时下载或打开网页速度慢如何处理?


答案:出现这种现象首先查看用户是否使用路由器,电脑是否正常工作,社区经理可以用测试笔记本连接测试如果故障现象照旧,通知网管维护人员查看其ONU是否存在帧差错率超过门限值的告警并查看光功率衰耗是否正常,否则就要观察是否为群发现象,并将情况及时反映给网管维护人员解决

第4题:

日常工作中处理投诉的办法有:()。

  • A、联系用户进行拨打跟踪测试
  • B、查询HLR用户数据
  • C、查询话单
  • D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

正确答案:A,B,C,D

第5题:

用户投诉打开网站网页速度慢,需向用户收集相关信息,以下正确的有()。

  • A、单机上网还是多人使用路由器上网
  • B、所有网站慢还是个别网站慢
  • C、用户办理的套餐类型
  • D、用户网线是否接触良好

正确答案:A,B,C,D

第6题:

某用户投诉其语音通话经常掉话,我们需要从()方面进行分析和优化。

  • A、覆盖
  • B、干扰
  • C、RRC连接失败
  • D、切换

正确答案:A,B,D

第7题:

关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()

  • A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合
  • B、客户投诉由服务经理统一处理
  • C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
  • D、无论如何有服务顾问来解决

正确答案:C

第8题:

收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()

A、后台信令跟踪

B、根据客户话进行推测

C、现场测试

D、指标统计


参考答案:B

第9题:

如何让场景的用户执行发生错误继续运行,以保证不间断进行压力测试?


正确答案:用VuGen打开虚拟用户脚本后,进入“Run-time Settings”对话框后,依次进入“General→Miscellaneous”,可以看到Miscellaneous设置中关于“Error Handling”的配置。勾选“Continue on error”即可让虚拟用户发生错误继续运行。

第10题:

单机用户接入Internet通常使用()上网的方法,而局域网用户通常采用()上网的方法。


正确答案:拨号;共享

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