优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
第1题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
第2题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第3题：
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第4题：
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
第5题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
第6题：
具备面向客户的信息服务提供能力，是网络资源集中管理达标（）级标志之一。
第7题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第8题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
第9题：
怎样当好一位优秀的环保志愿者？（提示：应具备哪些“能力”）
第10题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。