QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。
第1题：
A、语音客服
B、在线客服
C、售前客服
D、售后客服
第2题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第3题：
A.QQ客服
B.网厅在线客服
C.天翼LIVE客服
D.产品基地在线客服
第4题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
第5题：
第6题：
A、电话受理
B、邮件查询受理
C、网点受理
D、在线客服受理
第7题：
我有个朋友,自己开了个网站,急需如图代码?谁能帮忙写下?
<li><a href="#"><img src="sutubao/floatServiceWeb.gif" alt="网页方式"></a></li>
<li><a href="#"><img src="sutubao/floatServiceQq.gif" alt="QQ方式"></a></li>
</tr>
</tbody>
</table>
<!-- End ImageReady Slices --></div>
<!-- ImageReady Slices --><div class="top_link zcp_top_link" style="display:inline;right:30px;width:100px;bottom:51%;" sizset="42" sizcache="1">
<table width="80" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="background-color:#b10b0b;">
<tbody><tr>
<td><a href="http://shop.paipai.com/1447475712#favoriteCurrShop"><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?
v=0&s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a351b8845cac42dd6c5aae72377049934&seq=1" width="80" height="39" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody><tr>
<td><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?v=0&s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a51a62e7c02e5b7c7092f4de12c875d18&seq=1"
width="80" height="41" /></td>
</tr>
<tr>
<td align="center" class="float_help_left">售前</td>
</tr>
<tr>
<td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&Uin=1447475712&Site=www.paipai.com&Menu=yes"
target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&Uin=1447475712&Site=www.paipai.com&Menu=yes"
target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&Uin=1447475712&Site=www.paipai.com&Menu=yes"
target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td> </td>
</tr>
<tr>
<td align="center" class="float_help_left">售后</td>
</tr>
<tr>
<td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&Uin=1447475712&Site=www.paipai.com&Menu=yes"
target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td> </td>
</tr>
<tr>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><a href="#"><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?
v=0&s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a6be9681a7e619e515f82a5fd72817503&seq=1" width="80" height="25" border="0" /></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<!-- End ImageReady Slices --></div>
永久使用哈。。
第8题：
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
第9题：
2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。
第10题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）