装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。A、i运维系统B、OSS系统C、综调系统D、IPOSS系统

题目

装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。

A、i运维系统
B、OSS系统
C、综调系统
D、IPOSS系统

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第1题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第2题：

FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由上门安装。()

A、电信施工单位

B、开发商

C、电信装维人员

D、用户自己

答案：C

第3题：

下列FTTH装维描述正确的是()

A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

参考答案：A, B, C

第4题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

正确答案:自我介绍

第5题：

装维人员上门服务前（）饮酒。

正确答案:不得

第6题：

下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。

A.新增爱WiFi（VPN）

B.爱WiFi光宽带

C.爱WiFi标准型

D.爱WiFi其他

正确答案：B

第7题：

FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。

A.电信施工单位

B.开发商

C.电信装维人员

D.用户自己

参考答案：C

第8题：

为用户安装FTTH形态,区局如果能一次上门新装成功,就能()。

A.提升用户感知

B.B节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

参考答案：A, B, C

第9题：

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

正确答案:擦桌布服务卡

第10题：

装维人员上门可以不穿工作服

正确答案:错误

装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问

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