（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
第1题：
亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
第3题：
营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。
第5题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
第6题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
A对
B错
第8题：
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
第10题：
因此，在我们的营业人员对客户进行营销前必须先以取得客户的信任为工作前提。