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（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是

题目

（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

  • A、关键客户
  • B、普通客户
  • C、小客户
  • D、核心客户
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第1题：

___,他们的数量占总客户群80%,而实现的利润只占利润总额的80%以下。

A、“铅质客户”和“铁质客户”

B、“黄金客户”和“铁质客户”

C、“黄金客户”和“白金客户”

D、“白金客户”和“铁质客户”


参考答案：A

第2题：

市场占有率是指公司（ ）。 A．销售量占该类产品整个市场销售总量的比例 B．营业收入占该类产品整个市场营业收入总额的比例 C．销售利润占该类产品整个市场销售利润总额的比例 D．产品产量占该类产品生产总量的比例


正确答案：C
考点：掌握市场占有率的概念。见教材第五章第二节，P184。

第3题：

市场占有率是指（ ）。

A．一个公司的产品销售量占该类产品整个市场销售总量的比例

B．一个公司的产品销售收入占该类产品整个市场销售收入总额的比例

C．一个公司的产品销售利润占该类产品整个市场销售利润总额的比例

D．一个公司生产的产品量占该类产品生产总量的比例


正确答案：A
答案为A。市场占有率是对公司的实力和经营能力的较精确的估计。市场占有率是指一个公司的产品销售量占该类产品整个市场销售总量的比例，注意是数量上的指标，不是销售额上的指标。

第4题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户(　　)。

A:过去为公司创造的利润现值
B:过去为公司创造的利润总和
C:未来为公司创造的利润现值
D:未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：

第5题：

市场占有率是指（ ）。
A.—个公司的产品销售量占该类产品整个市场销售总量的比例
B.—个公司的产品销售收入占该类产品整个市场销售收入总额的比例
C. 一个公司的产品销售利润占该类产品整个市场销售利润总额的比例
D. —个公司生产的产品量占该类产品生产总量的比例


答案：A
解析：
。市场占有率是指：一个公司的产品销售量占该类产品整个市场销售总量的比例。 .

第6题：

二八法则,即一个企业二成的利润往往是由八成最有价值的客户创造的,其余二成客户能为企业创造八成利润。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。

A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造

B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造

C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造

D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造


参考答案：C

第8题：

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案：B

第9题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。

A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：
根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：①历史价值，是指到目前为止，客户为公司创造的利润现值；②当前价值，是指客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；③潜在价值，是指客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值。

第10题：

大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（）的利润的客户。

  • A、20%
  • B、40%
  • C、60%
  • D、80%

正确答案:B

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