重点客户
普通客户
淘汰客户
发展客户
第1题：
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
第2题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
第3题：
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
第4题：
客户ABC分类中，A类客户属于：（）
第5题：
客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
第6题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
第7题：
按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
第8题：
第9题：
（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
第10题：
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。