VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第1题:
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第2题:
第3题:
CRM的最关键内容是()
A、客户服务
B、客户价值管理
C、评价客户
D、稳定客户关系
第4题:
客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的()
第5题:
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第6题:
A、应当符合“二八原理”
B、是目标式量化管理指标
C、能抓住业绩评价的重心
D、评价全面
第7题:
第8题:
客户关系管理系统的核心是()
A、客户价值管理
B、客户数据资料的管理
C、评价客户
D、客户服务
第9题:
TOPN分析方法是根据什么原理演变而来的?()
第10题:
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。