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客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

题目
单选题
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
A

终生价值

B

潜在价值

C

历史价值

D

当前价值

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第1题：

零售商客户关系管理的内容有( )。

A、客户贡献率分析

B、客户促销分析

C、潜在客户分析

D、供应链分析

E、产品分析


正确答案:A,B

第2题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第3题：

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A.终生价值

B.潜在价值

C.历史价值

D.当前价值


参考答案：A

第4题：

网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。


正确答案:正确

第5题：

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。


正确答案:错误

第6题：

深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。


参考答案企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。其中营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件;自动化主要指可以提高管理的程序化规范化的水平，包括硬件;营销效率则指营销的效率和效果。
　　客户方面含节约成本、满足潜在需求、接受细致服务。其中节约成本指的是可以降低客户的总成本，从而提高让渡价值;满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意;接受细致服务指的是可以通过客户关系管理是
　　客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。

第7题：

会展客户关系管理的流程包括（）环节。

  • A、收集客户信息
  • B、制定客户方案
  • C、实现客户互动
  • D、分析客户反应

正确答案:A,B,C,D

第8题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第9题：

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

  • A、终生价值
  • B、潜在价值
  • C、历史价值
  • D、当前价值

正确答案:A

第10题：

客户关系管理的类型可以分为（）

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

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