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客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

题目
单选题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A

数据与系统管理

B

客户渠道管理

C

客户关系数据查询

D

客户关系分析

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第1题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第2题：

客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。


正确答案:正确

第3题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第4题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

  • A、合同部件
  • B、服务部件
  • C、沟通渠道部件
  • D、客户关系部件

正确答案:C

第5题：

客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

第6题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理

答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

第7题：

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

  • A、客户满意度信息获取
  • B、客户满意度信息分析
  • C、客户满意实现
  • D、客户满意度改进

正确答案:D

第8题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力


参考答案：A,B,C,D

第9题：

下列哪个系统是建设在西藏本地的（）

  • A、PBOSS系统
  • B、ESOP系统
  • C、应急系统
  • D、客户关系管理系统

正确答案:C

第10题：

客户关系管理以提升客户满意度为中心


正确答案:正确

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