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满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

题目
单选题
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
A

行业竞争激烈的企业客户关系

B

实施客户积分计划的企业客户关系

C

退出成本/门槛高的企业客户关系

D

专利技术产品企业客户关系

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

法学与哲学的关系在法理学中表现得最为明显。()


参考答案：正确

第3题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第4题：

管理的计划职能与下面哪个职能关系最为紧密：（）

  • A、领导
  • B、组织
  • C、控制
  • D、协调

正确答案:C

第5题：

简答客户满意度与客户忠诚度的关系。


正确答案: 客户满意度强调的是客户对企业的产品或服务的满意程度，是一种感觉状态；而客户忠诚度注重的是客户连续购买的行为，是一种客户行为的持续状态。可想而知，客户满意度是客户忠诚度的基础，而客户满意度高并不代表客户保持度高；顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度不是顾客忠诚的重要条件。
客户满意度的衡量指标主要是客户的总体满意程度，再次购买率，推荐率等等；而客户忠诚度就更深层考虑，包括客户重复购买的次数，客户购买量占其该产品总需求的比列，客户对产品价格的敏感程度或者加上品牌关心程度等等。

第6题：

客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现()

A、各不相同

B、完全相同

C、可能相同

D、不完全相同


参考答案：A

第7题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第8题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第9题：

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

  • A、客户满意形成的原因
  • B、客户满意度
  • C、客户忠诚度
  • D、客户满意度的结果

正确答案:A,B,D

第10题：

在回归分析中，以下哪个相关系数表示了应变量和自变量之间有最强的关系（）

  • A、 1.03
  • B、 –0.02
  • C、 –0.89
  • D、 .75

正确答案:C

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