呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）A、收集信息B、从哪里收集信息C、记录的内容D、以上均正确

题目

呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）

A、收集信息
B、从哪里收集信息
C、记录的内容
D、以上均正确

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第1题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

参考答案：A,B,C

第3题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

正确答案：ABCE

第4题：

配送中心绩效管理的基本程序是：绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈

A.正确

B.错误

正确答案：A

第5题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心

参考答案：C,D

第6题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模

参考答案：B

第7题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心

参考答案：B,C,D

第8题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

参考答案：基于互联网

第9题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

参考答案：D

第10题：

（）都是呼叫中心的一种。

A、PBX型呼叫中心
B、大型呼叫中心
C、PSTN型呼叫中心
D、呼出型呼叫中心
E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）

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