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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

题目

呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

  • A、360度考核法
  • B、180度考核法
  • C、正面考核法
  • D、负面考核法
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

下列属于系统的绩效考核方法的是( )。

A．目标管理法

B．平衡计分卡法

C．标杆超越法

D．关键绩效指标法

E．强制分布法


正确答案：ABCD
解析：E项强制分布法属于非系统的考核方法。

第2题：

系统的绩效考核方法不包括()。

A:关键绩效指标法
B:平衡计分卡法
C:排序法
D:目标管理法

答案：C
解析：
系统的考核方法包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、同标管理法和标杆超越法。

第3题：

建立平衡计分卡的中心工作是开发()和()

A.关键成功因素

B.关键绩效指标

C.关键绩效因子

D.关键开发指标


参考答案：AB

第4题：

下列属于非系统的绩效考核方法的是( )。

A.标杆超越法
B.平衡计分卡法
C.强制分布法
D.关键绩效指标法

答案：C
解析：
本题考查非系统的绩效考核方法。选项A、B、D属于系统的绩效考核方法。

第5题：

具有全方位、多角度特点的绩效考核方法是（ ）。

A.关键绩效指标法
B.KPI
C.平衡计分卡
D.360度考评方法

答案：D
解析：
360度考评具有全方位、多角度的特点。

第6题：

能够更加全面反映组织的绩效的系统绩效考核方法是( )。

A．标杆超越法

B．目标管理法

C．平衡计分卡法

D．关键绩效指标法


正确答案：C
解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它的特点是更加全面反映组织的绩效：不仅包含财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

第7题：

下列属于最简单实用的一种绩效考核方法的是()。

A:目标管理法
B:平衡计分卡法
C:关键绩效指标法
D:排序法

答案：D
解析：
排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。这是最简单实用的一种绩效考核方法。

第8题：

系统的绩效考核方法包括( )。

A．排序法

B．平衡计分卡法

C．关键绩效指标法

D．标杆超越法

E．行为锚定法


正确答案：BCD
解析：系统的考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法和标杆超越法。

第9题：

能够更加全面反映组织的绩效的系统绩效考核方法是()。

A:标杆超越法
B:目标管理法
C:平衡计分卡法
D:关键绩效指标法

答案：C
解析：
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它的特点是更加全面反映组织的绩效：不仅包含财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

第10题：

下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中，错误的是（ ）。

A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点
B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具
C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一
D.以企业战略为导向，从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

答案：D
解析：
本题考查绩效考核方法中的平衡计分卡。选项D错误，平衡计分卡以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素密切联系的关键绩效指标体系。

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