在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。

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第1题：

在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。

A、有形展示

B、无形展示

C、服务蓝图

D、支持过程

参考答案：A

第2题：

在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()

正确答案：对

第3题：

下列关于基金市场营销的说法，错误的是()

A.基金市场营销的意义体现于基金募集阶段

B.强调销售服务的持续性

C.市场营销不同于有形产品营销

D.在服务过程中，注重与客户的关系，保证服务的质量

正确答案：A
分析：A项，基金营销是一种理财服务，不是一锤子买卖，因而更强调销售服务的持续性。基金销售策的制定也应特别重视这一点，从而不断扩大客户群体，扩大基金规模。

第4题：

在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。

A:针对人身体的有形服务
B:针对商品或其他实物的有形服务
C:针对物或无形资产的无形服务
D:针对人的思想的无形服务

答案：C

解析：

针对物或无形资产的无形服务，不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等服务。

第5题：

由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点,与传统有形产品营销组合不同,一般情况下,展览营销还需加上服务营销的3Ps,即()。

A、有形展示(phsicalevidence)

B、公共关系(publicrelations)

C、过程(process)

D、人员(people)

答案：ACD

解析：麦肯锡将市场营销组合工具归纳为4Ps，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。每一个P都包含有若干营销变量。由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点，与传统有形产品营销组合不同，一般情况下，展览营销还需加上服务营销的3Ps，即人员(people)、过程(process)和有形展示(phsicalevidence)。

第6题：

从营销的角度看,保险产品的整体概念包含所的内容是()。

A、核心产品、保险合同与保险责任

B、保险合同、保险条款与保险责任

C、核心产品、有形服务与附加产品

D、核心产品、有形服务与保险责任

答案：A

第7题：

顾客在购买商品的时候,购买的是。()

A商品本身

B信息

C服务产品组合

D有形产品

参考答案：C

第8题：

以下不属于服务供应类型的是()。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合

D、无形产品与服务的混合

参考答案：D

第9题：

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程

答案：C,D,E

解析：

服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

第10题：

“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

A、纯粹的有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、服务和有形产品相混合
D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

正确答案:A,B,C,D

在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。

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