客户服务中心的业务受理功能主要指客户通过()之后,为客户办理相关

题目

客户服务中心的业务受理功能主要指客户通过()之后,为客户办理相关业务。

  • A、资费验证
  • B、号码验证
  • C、身份验证
  • D、姓名验证
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第1题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

A

B



第2题:

客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

  • A、电话
  • B、传真
  • C、短消息
  • D、E-mail

正确答案:A,B,C

第3题:

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第4题:

电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。


正确答案:100%

第5题:

电力客户服务中心一般应设置()岗位。

  • A、电力客户服务中心主任
  • B、客户经理
  • C、客户代表
  • D、办理具体业务人员

正确答案:A,B,C

第6题:

客户服务中心前台类工作职责包括()

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

正确答案:A,C,D,E

第7题:

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。

  • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见
  • B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见
  • C、事后总结改进
  • D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

正确答案:A,B,C,D

第8题:

邮储信用卡客户可通过以下()等渠道办理业务。

AATM

B网上银行

CPOS

D客户服务中心


A,B,C,D

第9题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


正确答案:错误

第10题:

加油卡客户服务中心受理的内容有().

  • A、接受电话咨询
  • B、解决客户投诉
  • C、受理挂失业务
  • D、受理预分配业务

正确答案:A,B

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