电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?

题目

电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?

参考答案和解析
正确答案: (1)电信产品价值方面。(2)电信环境价值方面。(3)电信服务价值方面。(4)电信企业形象价值方面。(5)电信附加价值方面。
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第1题:

影响流体阻力的因素主要有哪几个方面?


正确答案: 主要有两个方面:
①当流体缓慢流动时,流体阻力主要是流体层与层之间内磨擦力;
②当流体流动剧烈时,流体阻力的大小与流体流动的激烈程度有关。即流体阻力的大小与流体的流动状态有关。

第2题:

影响安全投资的因素主要包括哪几个方面?()

  • A、经济发展水平
  • B、政治因素
  • C、科学技术
  • D、生产技术

正确答案:A,B,C,D

第3题:

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素,它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?()

  • A、电信产品价值方面
  • B、电信环境价值方面
  • C、电信服务价值方面
  • D、电信企业形象价值方面
  • E、电信附加价值方面

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

分析影响客户满意的主要因素?


正确答案: 1)客户期望
①产品、服务属性
②促销因素
③环境因素
④竞争产品的影响
⑤客户特征
2)客户对产品的实际认知
①产品的品质和功效
②客户对产品的态度和情感
③客户对产品的期望
3)产品的效用
4)客户让渡价值
5)服务

第6题:

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素,即为()、()、()、()、()。


正确答案:企业的核心产品/服务;服务或系统的支持;技术表现;客户互动的要素;情感因素

第7题:

客户满意度分析在内容上包含()方面。

  • A、判断客户满意度
  • B、分析影响因素
  • C、确定情感指标
  • D、测量客户满意度

正确答案:A,B,C

第8题:

电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?()

A.电信产品价值方面

B.电信环境价值方面

C.电信服务价值方面

D.电信企业形象价值方面

E.电信附加价值方面


参考答案:A, B, C, D, E

第9题:

影响系统实施工作的技术因素主要包括哪几个方面?


正确答案: ①数据整理与规范化。
②软硬件及网络环境的建设。
③开发技术的选择和使用。

第10题:

影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。


正确答案:错误