客户类故障在途单监控中工单显示字段包括()

题目

客户类故障在途单监控中工单显示字段包括()

  • A、证实次数
  • B、临近时限
  • C、回告次数
  • D、催单次数
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第1题:

合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。

  • A、客户未提出回访诉求的工单
  • B、主工单
  • C、子工单
  • D、所有工单

正确答案:B

第2题:

在EOMS重大故障上报工单的字段填写中,故障原因类别不是必须填写项。


正确答案:错误

第3题:

下列属于手机APP中监控箱的功能的是()

A、查看系统升级信息或者其他通知类消息

B、可手动生成并派发停电、设备类、断电退服等故障工单

C、可查询目前在途的所有工单

D、可查看所有待办故障工单,并进行接单、回单等操作


参考答案:C

第4题:

故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?


正确答案: (1)故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
(2)生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。

第5题:

待装单管控界面中,工单显示字段包括()

  • A、投诉次数
  • B、入待次数
  • C、电子运维单号
  • D、滞留天数

正确答案:A,B,C

第6题:

服保系统客户类故障包括()部分。

  • A、故障申告
  • B、工单监控
  • C、接入型任务单监控
  • D、统计查询

正确答案:A,B,C,D

第7题:

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的()界面可以查询。

  • A、接入型故障申告
  • B、接入型工单监控
  • C、接入型任务单监控已处理中
  • D、接入型基本查询

正确答案:A,D

第8题:

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单


参考答案:A

第9题:

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单()。

  • A、故障抢修工单
  • B、行业服务工单
  • C、项目管理工单
  • D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第10题:

故障检修工单的来源分两类:一类为经车站录入故障联系单,由轮值监控员创建的故障检修工单;一类为直接由设备/系统管理工程师录入的故障检修工单


正确答案:正确

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