《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和

第1题：

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

• A、客房服务中心
• B、楼层服务台和客房服务中心的结合
• C、服务总台
• D、楼层服务台

第2题：

电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）

• A、≥85%
• B、≥90%
• C、≥95%
• D、≥99%

第3题：

第4题：

《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

第5题：

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）

• A、5秒
• B、10秒
• C、15秒
• D、20秒

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

第7题：

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

• A、5秒、≥75%
• B、10秒、≥80％
• C、15秒、≥85％
• D、20秒、90%

第8题：

第9题：

总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

• A、电子银行部服务台（ID://012340）
• B、客户服务中心服务台（ID://012341）
• C、客户服务中心意见箱（ID://012342）
• D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

第10题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。