涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
第1题：
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
第2题：
营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
第3题：
梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）
第4题：
客服代表登记一线赔付时需要记录哪些信息（）
第5题：
对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。
第6题：
增值业务透明消费界面具有（）功能。
第7题：
移动梦网点播类服务分为（）点播和（）点播两类，共同特点是客户（）时SP提供服务，客户（）不提供服务，点播类的业务不需退订。
第8题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第9题：
省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）
第10题：
GPRS不允许退费场景有：（）