退费涉及的原因都有哪些？（）A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费B、打折导致的退费C、多刷了导致的退费D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）

第5题：

客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

• A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
• B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
• C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

第6题：

第7题：

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

A退费资金来源于地级公司财务部；

B由供电营业所开具退费支票；

C由供电营业所将退费支票传递给客户；

D退费资金不从电费专户支出。

第8题：

第9题：

增值业务透明消费界面具有（）功能。

• A、一键退费退订；
• B、退订但不退费；
• C、退费但不退订；
• D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

第10题：

省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）

• A、20%
• B、30%
• C、40%
• D、50%