客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
第1题：
A、3
B、5
C、6
D、7
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
第5题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第6题：
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
第7题：
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请
B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费
C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过
D.收费现场退费
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
第10题：
关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）