话务员在外呼电话接通后，应首先进行自我介绍。
第1题：
A.复位键
B.消音键
C.接通键
D.挂断键
第2题：
A、询问
B、问候
C、回答
D、介绍
第3题：
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.168
C.160
D.96168
第4题：
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
第5题：
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
第6题：
A、电话未接通
B、电话接通
C、空号
D、接通后挂断
第7题：
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
第8题：
A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话
B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍
C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话
D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打
第9题：
关于电话回呼功能，描述正确的有（）。
第10题：
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。