电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属

第1题：

第2题：

一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

• A、售前咨询
• B、售前服务
• C、售中服务
• D、售后服务

第3题：

第4题：

建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

• A、售前、售中、售后
• B、售前、售中
• C、售中、售后
• D、售前、售后

第5题：

网络客户服务需要提供（）。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

第6题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

• A、满意的售前、售后服务
• B、满意的售前、售中服务
• C、满意的售中、售后服务
• D、满意的售后服务

第7题：

个人理财业务的销售流程包括：（）

• A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
• B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
• C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
• D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

第8题：

第9题：

电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

• A、计划服务
• B、售前服务
• C、售中服务
• D、售后服务

第10题：

以下属于标准需求特点的是（）。

• A、IT、电信融合不明显，信息系统采取分离的设计、采购、建设、维护方式；
• B、对电信业务需求集中在标准化的电信产品，以及基于标准产品的质量保证；
• C、重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。