客户不愿意主动自己牵头投诉,而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于()非投诉抱怨客户。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题:
客户投诉的三大类别是什么?()
第5题:
请选择下面正确的服务理念()。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
第8题:
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第9题:
当有客户投诉时,客户对于投诉的处理会有一些需求与期望,若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理,这就是所谓的互动公平。
第10题:
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度