投诉事实和投诉要求
投诉结果和投诉过程
投诉事实和投诉结果
投诉要求和投诉结果
第1题：
第2题：
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第5题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
第6题：
第7题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第8题：
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D、言之有理，持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机
第9题：
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。