顾客信息
投诉信息
记录人信息
处理人信息
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第2题：
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第6题：
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
第7题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
第8题：
第9题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第10题：
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）