业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
第1题：
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
第3题：
A.听不见，请大声点儿
B.我没有听清
C.对不起，请重说
D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
第4题：
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
第5题：
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
第6题：
做指定中继占用时，话机的用户类别应设为（）
第7题：
使用NP业务的用户占用（）个号码资源。
第8题：
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
第10题：
首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。