话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

第1题：

第2题：

出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

• A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
• B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
• C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
• D、不可随意与乘客交谈

第3题：

第4题：

与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。

第5题：

复述要点过程中，要避免使用（）等。

• A、复杂句、专业术语、特定行业用语
• B、复杂句、专业术语、服务用语
• C、复杂句、专业术语、解释规范
• D、专业服务用语、专业知识、行业用语

第6题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

第7题：

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

第8题：

第9题：

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

第10题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。