服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

第1题：

第2题：

出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

第3题：

第4题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

• A、普通话
• B、规范用语
• C、业务术语
• D、文明用语

第5题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。

第6题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

第7题：

在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。

• A、“不晓得”
• B、“喂”
• C、“您好”“对不起”“再见”

第8题：

第9题：

调度工作用语使用标准普通话；受话者必须（）。

第10题：

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。