当客户向你发泄时，这表示（）。

第1题：

第2题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

第3题：

第4题：

客户来电发泄怒气时应当怎样处理？

第5题：

你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？

第6题：

在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意

第7题：

接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

第8题：

第9题：

在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

• A、让客户发泄
• B、与用户争论
• C、表示道歉
• D、认真倾听

第10题：

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。