顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。

第1题：

第2题：

儿童问题行为一般表现在（）。

• A、行为不足：指人们所期望的行为在幼儿身上很少发生或从不发生。
• B、行为过度：指的是某一类行为发生得太多。
• C、不适当行为：是指期望的行为在不适宜的情况产生，但在适宜的条件下却不发生。
• D、行为失范：不符合规范。

第3题：

第4题：

由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是（）。

• A、目标顾客
• B、潜在顾客
• C、市场
• D、准顾客

第5题：

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。3V价值模型主张成功的商业模式应包括哪些部分？（）

• A、价值选择
• B、价值主张
• C、价值传递
• D、价值实现

第6题：

由人们的情绪和情感所产生的购买动机是（）。

第7题：

人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。

• A、不同人的心理复杂程度
• B、是否冲动型购买行为
• C、人们的经济能力
• D、商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

第8题：

第9题：

顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

• A、顾客的偏见
• B、顾客的支付能力
• C、顾客的购买习惯
• D、顾客的消费知识

第10题：

（）是由顾客的基本需要引起的，是顾客购买某种商品最基本、最直接的原因和动力。